مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده ……………………………………………………………………………………………………………………………………………1
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………2
1-2- بیان مسأله ……………………………………………………………………………………………………………………………. 2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش…………………………………………………………………………………………………………7
1-4- اهداف پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………8
1- 5- فرضیه های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………9
1-6- مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………10
1-7- تعریف نظری و عملیاتی متغیرها ……………………………………………………………………………………………10
1-7-1- تعریف عملیاتی استراتژی مدیریت تعارض ………………………………………………………………………… 10
1-7-1-1- تعریف مفهومی استراتژی تحکم(اعمال قدرت) ………………………………………………………………. 11
1-7-1-2- تعریف عملیاتی استراتژی تحکم(اعمال قدرت) …………………………………………………………………11
1-7-1-3- تعریف مفهومی استراتژی حل مساله(تشریک مساعی) ……………………………………………………11
1-7-1-4- تعریف عملیاتی استراتژی حل مساله(تشریک مساعی) …………………………………………………….11
1-7-1- 5- تعریف مفهومی استراتژی مصالحه (سازش) ……………………………………………………………………11
1-7-1-6- تعریف عملیاتی استراتژی مصالحه(سازش) ……. ………………………………………………………………11
1-7-1-7- تعریف مفهومی استراتژی اجتناب(احتراز) ………………………………………………………………………12
1-7-1-8- تعریف عملیاتی استراتژی اجتناب(احتراز) ………………………………………………………………………12
1-7-1-9- تعریف مفهومی استراتژی انعطاف(مدارا) …………………………………………………………………………….12
1-7-1-10-تعریف عملیاتی استراتژی انعطاف(مدارا) ……………………………………………………………………………12
1-7-1-11-تعریف مفهومی خلاقیت و نوآوری…………………………………………………………………………………….12
1-7-1-12 تعریف عملیاتی خلاقیت و نوآوری……………………………………………………………………………………13
فصل دوم : ادبیات پژوهش
2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………15
2-2- مفهوم تعارض…………………………………………………………………………………………………………………………16
2-3- مدیریت تعارض………………………………………………………………………………………………………………………17
2-4- تکامل تدریجی مدیریت تعارض…………………………………………………………………………………………………18
2- 5- دیدگاه های متفاوت نسبت به تعارض………………………………………………………………………………………19
2-6- نگرش نوین نسبت به تعارض…………………………………………………………………………………………………….20
2-7- تعارض و مدیریت آن از دیدگاه اسلام…………………………………………………………………………………………21
2-8- اشاره روان شناسان به تعارض……………………………………………………………………………………………………21
2-8-1- تعارض جاذب- جاذب…………………………………………………………………………………………………………22
2-8-2- تعارض دافع- دافع……………………………………………………………………………………………………………….22
2-8-3- تعارض جاذب- دافع……………………………………………………………………………………………………………22
2-9- مدلهای مدیریت تعارض…………………………………………………………………………………………………………….22
2-10- فرایند تعارض…………………………………………………………………………………………………………………………24
2-11- سطوح تعارض………………………………………………………………………………………………………………………25
2-12- تحلیل نظام گرای تعارض سازمانی…………………………………………………………………………………………26
2-13- عوامل تعارض زا در سازمان…………………………………………………………………………………………………….27
2-14- تعارض نقش………………………………………………………………………………………………………………………….28
2– 15- تعت ساختاری ……………………………………………………………………………………………………………….29
2-16- تعارض میان فردی و سلامت روان………………………………………………………………………………………29
2-17- تعارضهای هیجانی……………………………………………………………………………………………………………….30
2-17-1- گرایشهای عصبی…………………………………………………………………………………………………………….31
2-18- علل بروز تعارض………………………………………………………………………………………………………………….32
2-19- ارزیابی منشأ تعت سازمانی………………………………………………………………………………………………33
2-20- محاسن و معایب تعارض……………………………………………………………………………………………………….34
2-20-1- محاسن…………………………………………………………………………………………………………………………34
2-20-2- معایب…………………………………………………………………………………………………………………………….34
2-21- سبک های عمومی مدیریت تعارض ……………………………………………………………………………………35
2-21-1- تحکم (اعمال قدرت ) …………………………………………………………………………………………………….36
2-21-1-1- نتایج تحکم ……………………………………………………………………………………………………………….38
2-21-2- حل مساله(تشریک مساعی) …………………………………………………………………………………………….38
2-21-2-1- روش های حل مساله(تشریک مساعی) ……………………………………………………………………………39
2-21-2-2- شرایط مواجهه ………………………………………………………………………………………………………….41
2-21-2- 3- نتایج مواجهه……………………………………………………………………………………………………………41
2-21-3- سازش یا مصالحه …………………………………………………………………………………………………………42
2-21-3-1- روش های سازش…………………………………………………………………………………………………………42
2-21-3-2- شرایط استفاده از روش مصالحه …………………………………………………………………………………43
2-21-3-3- نتایج مصالحه …………………………………………………………………………………………………………….44
2-21-4- اجتناب یا احتراز……………………………………………………………………………………………………………….44
2-21-4-1- شرایط استفاده از احتراز ……………………………………………………………………………………………….45
2-21-5- انعطاف (مدارا) ………………………………………………………………………………………………………………46
2-21-5-1- روش های مدارا……………………………………………………………………………………………………………46
2-21-5-2- شرایط استفاده از روش مدارا ……………………………………………………………………………………….46
2-21-5-3- نتایج استفاده از مدارا ………………………………………………………………………………………………47
2-22- معنا و مفهوم خلاقیت …………………………………………………………………………………………………… 48
2-23- تعریف خلاقیت………………………………………………………………………………………………………………49
2-24- نظریه های خلاقیت ………………………………………………………………………………………………………52
2-24-1- خلاقیت به عنوان ودیعه الهی ………………………………………………………………………………………52
2-24-2- خلاقیت به عنوان دیوانگی …………………………………………………………………………………………53
2-24-3- خلاقیت بعنوان نبوغ شهودی ……………………………………………………………………………………….54
2-24-4- خلاقیت به عنوان نیروی حیاتی …………………………………………………………………………………54
2-24- 5- نظریه تداعی گرایی ……………………………………………………………………………………………………55
2-24-6- نظریه گشتالت ……………………………………………………………………………………………………………55
2-24-7- نظریه روانکاوی ………………………………………………………………………………………………………….55
2-24-8- نظریه انسانگرایی کارل راجرز وآبراهام مازلو …………………………………………………………………57
2-24-9- نظریه تحلیل عوامل گیلفورد ………………………………………………………………………………………. 58
2-24-10- نظریه رشد روانی – اجتماعی اریک اریکسون ……………………………………………………………59
2-24-11- نظریه سینکتیکز یا بدیعه پردازی گوردون ……………………………………………………………………60
2-24-12- ارتباط خلاقیت با هوش …………………………………………………………………………………………… 61
2- 25- خلاقیت و عملکرد نیمکره های مغز …………………………………………………………………………………65
2-26- ویژگیهای شخصیتی و خصوصیات افراد خلاق ………………………………………………………………….67
2-27- تخیل بسترخلاقیت ………………………………………………………………………………………………………….70
2- 28- خلاقیت در موج سوم ……………………………………………………………………………………………………70
2- 29- خلاقیت به عنوان فرآیند ………………………………………………………………………………………………71
2-30- خلاقیت استعدادی برای تمام عمر ……………………………………………………………………………………74
2-31- پیشینه های تحقیقاتی داخل کشور ………………………………………………………………………………….76
2-32- تحقیقات خارج از کشور …………………………………………………………………………………………………79
فصل سوم : روش تحقیق
3-1- مقدّمه ……………………………………………………………………………………………………………………………82
3-2- توصیف آزمودنی های تحقیق(جامعه و نمونه آماری)………………………………………………………………82
3-2-1- جامعه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………82
3-2-2- روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه ……………………………………………………………………………82
3-3- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………83
3-4- روش گرد آوری اطّلاعات ……………………………………………………………………………………………………84
3- 5- ابزار گرد آوری اطّلاعات …………………………………………………………………………………………………….84
3-6- روایی (اعتبار) پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………86
3-7- پایایی (قابلیت اطمینان) پرسشنامه ………………………………………………………………………………………87
3-8 – روش های جهت تجزیه و تحلیل اطّلاعات …………………………………………………………………………89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدّمه ………………………………………………………………………………………………………………………………91
4-2- بررسی توصیفی داده ها ……………………………………………………………………………………………………….91
4-3 – یافته های استنباطی ………………………………………………………………………………………………………….96
فصل پنجم:نتیجهگیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………104
5-2- بحث و بررسی و نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………104
5-3- محدودیت های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………108
5-4- پیشنهادها ……………………………………………………………………………………………………………………………108
پرسش نامه …………………………………………………………………………………………………………………………………122
فهرست منابع ……………………………………………………………………………………………………………………………….129
چکیده:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سبک های مدیریت تعارض وخلاقیت و نوآوری درسازمان صنعت ومعدن و تجارت استان گیلان انجام پذیرفت. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل ؛ کلیه مدیران ، معاونین وکارکنان سازمان صنعت ومعدن وتجارت استان گیلان طی سال 91-90 می باشند. به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای از بین شعبات صنعت ومعدن وتجارت استان گیلان 6 شعبه به صورت تصادفی انتخاب شد. و تمامی کارکنان این شعبات به عنوان گروه نمونه تحقیق(215 n= ) انتخاب شدند ؛که از این تعداد 30 نفر دارای پست سازمانی مدیریت و معاونت و185 نفر دارای پست کارشناسی بودند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه استراتژیهای مدیریت تعارض (توماس، 1976) و پرسشنامه سنجش خلاقیت، رندسیپ می باشد .تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پژوهش با بهره گرفتن از آزمونهای آماری رگرسیون چند متغیری و ضریب همبستگی گشتاوری پیرسون انجام شده است . نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری نشان می دهد که بین سبک های مدیریت تعارض وخلاقیت و نوآوری رابطه معناداری وجود دارد(001/0 >P ). در میان این سبک ها، سبک حل مساله (تشریک مساعی)با (471/0=Beta) بیشترین سهم را در پیش بینی متغیر ملاک (خلاقیت و نوآوری) دارد . باتوجه به نتایج تحقیق می توان پیشنهاد کرد که برنامه آموزش مدیریت تعارض برای مدیران ، معاونین درسازمان صنعت ومعدن و تجارت استان گیلان ارائه شود.
کلید واژه: استراتژیهای مدیریت تعارض ، خلاقیت ، صنعت ومعدن و تجارت
1-1- مقدمه
تعارض[1] عبارت است از منازعه آشکار میان حداقل دو نفر به گونه ای که یکی احساس می کند کمبود امکانات، ناسازگاری اهداف و دخالت افراد دیگر مانع رسیدن فرد به اهداف او می شود. مدیریت تعارض به استراتژیهایی نیازمند است که به طور هیجانی مبتنی بر اعتماد به نفس، انعطاف پذیری، وسعت دید و باز بودن تفکر و عمل نسبت به راه های مختلف مبتنی است. در واقع استراتژیهای مدیریت تعارض همان پاسخ افراد نسبت به موقعیت های تعارض است که این پاسخها در عین حالی که استمرار دارند، احتمال دارد در موقعیت های مختلف تغییر کنند و با توجه به گفته مینگ لی[2] (2004)”برخی از پژوهشهای نوین نشان داده است که هوش هیجانی با استراتژیهای مدیریت تعارض همبستگی دارد” ( کرامتی و همکاران،1388 ص27). مدیر با داشتن شعور عاطفی بالا می تواند نسبت به تعارض آگاهی بیشتری کسب نماید و با همدلی و اطمینان به هدایت سودمند آن بپردازد و از این طریق محیطی فراهم آورد که کارکنان از سلامت روان بیشتری در آن برخوردار باشند. چرا که افراد با داشتن یک رابطه سالم، احساس ارزش، پذیرش، درک حمایت، اعتماد و اهمیت می کنند و این تأمین کننده سلامت روانی و افزایش کارایی و سودمندی افراد است. در چنین فضایی است که مدیریت تعارض به شکل سازنده آن امکان پذیر می شود(وطن خواه و همکاران، 1387 ص67). امروزه تعارض سازمانی و مدیریت تعارض از جمله مباحثی است که توجه مدیران و دست اندرکاران سازمان ها را به خود جلب کرده است. چرا که تعارض نامتعارف سازمان می تواند موجب اتلاف انرژی و استعدادهای کارکنان شود.(سلطانی،1382 ص 33).
1-2- بیان مسأله
تعارض، اختلاف در رسیدن به هدفهای سازمان است ، امروز نیروی انسانی به عنوان اصلیترین دارایی سازمانها و به عنوان مزیت رقابتی آن مطرح است وجود همکاری و همدلی بین این منابع ارزشمند از جمله مهمترین عوامل اساسی برای موفقیت در همه سازمانها است.
تعارض به عنوان جزئی طبیعی و عادی از زندگی روزمره ما، واقعیتی است که بشر در طول تاریخ با آن آشنا بوده ولی متأسفانه به دلیل عدم مدیریت صحیح، بیشتر به ستیزه جویی و دشمنی مبدل شده است. تعارض امری اجتناب‌ناپذیر در زندگی فردی و سازمانی امروز است بر حسب طرف‌های تعارض ، تعارض در سازمان به شش نوع در سه عنوان در سازمانها مشاهده میشود:
میان فردی و درون فردی
میان گروهی و درون گروهی
درون سازمانی به دو صورت رقابتی و نفاق افکن
تعارض‌ها خود به خود به وجود نمی‌آیند، بلکه عواملی سبب بروز آن می شود. برای انتخاب شیوه بهتر برخورد با تعارض، نخست باید منشأ بروز تعارض را شناسائی و تعیین کنیم ( ایزدی یزدان آبادی، 1379 ص47).
استیفن رابینز دلایل بروز تعارض را به سه دسته کاملاً مجزا تقسیم کرده است.
اولین منشأ تعارض، تفاوتهای فردی یا اختلاف‌های شخصی است. تعارض میتواند ناشی از خصوصیات رفتاری، نیازها ، ارزش ها ، اداراک و احساسات افراد باشد.
نیازها: نیازها برای رفاه و سلامت ما لازمند. زمانیکه ما نیازهای خود یا دیگر افراد و گروه‌ها را نادیده می‌گیریم، تعارض افزایش مییابد
ارزشها: تعت شدید، زمانی افزایش می‌یابند که افراد، ارزشهای مغایری برگزینند و یا ارزشها کاملا روشن نباشند( رضائیان، 1387 ص 53).
ادراک: افراد، واقعیت‌ها را به صورت متفاوت تعبیر میکنند و همین تفاوت میتواند به بروز تعارض منجر می شود .
قدرت: چگونگی تعریف و به کار بستن قدرت تأثیر زیادی بر میزان و شدت تعارض و مدیریت تعارض دارد.
احساسات و عواطف: زمانیکه ما احساسات و عواطف خود یا دیگران را نادیده می‌گیریم، تعارض اتفاق می‌افتد.
سایر علل عبارتند از: جاه‌طلبی، تفاوت سطح دانش و تحصیلات، سابقه کار، تجربه و آموزش، نگرش و انتظارات که باعث میشود هر فرد به صورت یک شخصیت بی‌همتا با مجموعه ارزشهای ویژه، از دیگری متمایز گردد عدم درک این خصوصیات و تفاوتهای فردی موجب ایجاد تعارض و نگرش‌های منفی میگردد بطوری که ممکن است سبب عدم اعتماد و عدم درک
دانلود فایل کامل پایان نامه
دانلو
درباره این سایت